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受理范圍及注意事項:

歡迎您通過(guò)“朔州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”向市政府領(lǐng)導及其工作部門(mén)提出意見(jiàn)、建議。

受理范圍

1、咨詢(xún)類(lèi):包括對行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務(wù)信息工作的咨詢(xún);

2、求助類(lèi):包括對行政職權范圍內的管理、服務(wù)等方面工作提出的求助;

3、投訴類(lèi):包括對行政管理、社會(huì )管理、公共服務(wù)等便民服務(wù)工作的投訴;

4、建議類(lèi):包括對行政管理、社會(huì )管理、公共服務(wù)等方面工作的意見(jiàn)和建議。

不受理范圍

1、涉及國家機密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的;

2、涉及市委、人大、政協(xié)、紀檢、法院、檢察院等職能的,以及軍隊和武警職能的;

3、已經(jīng)或應當通過(guò)訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑或正常信訪(fǎng)渠道解決的;

4、職權處理的部門(mén)和單位已經(jīng)受理或正在辦理的;

5、訴求事項已依法依規辦結,但訴求人仍以同一事實(shí)和理由提出訴求的(姓名、電子郵箱、IP地址、聯(lián)系電話(huà)、手機、傳真號碼及訴求主要內容相同的,均認定為同一人);

6、反映問(wèn)題屬于110、119、120、122等緊急救助系統受理的;

7、非本市行政職權管轄范圍的;

8、訴求情況不清、無(wú)具體訴求內容的;

9、維護自身權益的訴求件未提供實(shí)名和聯(lián)系方式造成無(wú)法核實(shí)的;

10、其他違反法律、法規和規章規定的情形。

對群眾反映的不屬于12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)受理范圍的事項,首接人員應做好解釋工作,并引導群眾向相關(guān)部門(mén)反映。

注意事項

1、寫(xiě)信人必須留下真實(shí)聯(lián)系方式,以便各單位在辦理過(guò)程中進(jìn)一步了解情況,寫(xiě)信人的個(gè)人隱私將受到保護;

2、在提交訴求時(shí),只能提交一個(gè)問(wèn)題,便于問(wèn)題及時(shí)解決以及對信件管理和監督;

3、信件提交后,請保存好查詢(xún)碼,以便查詢(xún)辦理結果;

4、寫(xiě)信人發(fā)信后,請盡量耐心等待,避免一信多投。

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