主持人:您好,首先請您先介紹一下今年“雙十一”期間,快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障有什么新特點(diǎn)?
靳竹華:每年的快遞業(yè)務(wù)旺季都是快遞行業(yè)發(fā)展動(dòng)能進(jìn)一步釋放的關(guān)鍵時(shí)期,也是快遞企業(yè)產(chǎn)能提升的重要窗口期,更是社會(huì )各界聚焦快遞業(yè)的重點(diǎn)時(shí)期。今年是疫情結束全面恢復消費的第一年,快遞物流持續暢通高效,群眾的線(xiàn)上消費需求旺盛。同時(shí),各企業(yè)面臨的風(fēng)險隱患仍然不少。生產(chǎn)繁忙與安全管理薄弱交織是各企業(yè)都面臨的重大風(fēng)險,主要體現在以下五個(gè)方面:
一是兩個(gè)高峰的總體態(tài)勢沒(méi)有變。自11月1號進(jìn)入快遞業(yè)務(wù)旺季,預計在明年春節前結束,共計103天。從我市實(shí)際來(lái)看,11月2號至4號為第一階段,“雙11”期間(11月12號至16號)為第二階段,12月12號前后為第三階段,元旦、春節為第四階段,與近幾年的旺季高峰時(shí)段相比,今年應該沒(méi)有明顯變化。
二是末端攬派供需矛盾依然突出。旺季業(yè)務(wù)量迅速提升,容易出現攬投人員短缺、運輸車(chē)輛不足和末端網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地狹小導致的快件積壓情況。需要提前做好充分準備,加強人員、車(chē)輛、場(chǎng)地儲備,主動(dòng)防范化解快件積壓風(fēng)險。
三是從業(yè)人員權益保障仍有提升空間。旺季期間,快遞員是最忙碌的、最辛苦的,從昨天開(kāi)始,氣溫開(kāi)始明顯降低,降雪、冰凍、大霧、寒冷等惡劣天氣也將陸續登場(chǎng),這些惡劣天氣不僅影響運輸人員行車(chē)安全,還會(huì )給快遞員戶(hù)外作業(yè)帶來(lái)難度和挑戰。已提前向快遞員發(fā)放保暖御寒防護用品,還將多種形式保障快遞員基本勞動(dòng)權益和身心健康。
四是高度關(guān)注農村寄遞物流服務(wù)全覆蓋運營(yíng)情況。今年以來(lái),全市深入推進(jìn)農村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)工程,積極助力鄉村振興。進(jìn)入快遞業(yè)務(wù)旺季,農村業(yè)務(wù)量也會(huì )陡增,農村投遞也將出現人手緊張的情況。
五是安全生產(chǎn)形勢仍然不容樂(lè )觀(guān)。旺季期間,生產(chǎn)安全、寄遞安全、信息安全面臨的風(fēng)險更加突出。同時(shí),還要防范部分企業(yè)在亞運會(huì )、亞殘運會(huì )安保專(zhuān)項工作結束后產(chǎn)生松勁、麻痹、僥幸的心態(tài),臨時(shí)聘用人員培訓不到位,落實(shí)寄遞安全“三項制度”不夠嚴格,可能出現違禁物品流入寄遞渠道等問(wèn)題。
主持人:面對這些新特點(diǎn),郵政管理部門(mén)和行業(yè)是如何進(jìn)行籌備和應對的?
靳竹華:一是聯(lián)動(dòng)協(xié)同發(fā)力,保障旺季運行暢通。建立上下級企業(yè)聯(lián)動(dòng)和郵政管理部門(mén)、協(xié)會(huì )、企業(yè)三維互動(dòng)的工作格局,舉多方之力共同應對業(yè)務(wù)旺季。認真做好業(yè)務(wù)量變化的分析預測,按日報送進(jìn)出港數據。錯峰發(fā)貨,因地制宜制定好物資、人員、車(chē)輛、場(chǎng)地等資源儲備方案和應急預案。提前準備臨時(shí)發(fā)電設備、設施,防止因停電導致出現積壓、爆倉情況。提前增加派送人員,適當延長(cháng)派送和末端取件時(shí)間,最大限度的提高郵件、快件投遞效率。加強宣傳,鼓勵自取用戶(hù)及時(shí)到末端網(wǎng)點(diǎn)取件。做好應急互助方案預案,在出現異常情況時(shí)相互支持,共同應對。要暢通申訴處理渠道。確保申投訴渠道暢通,及時(shí)妥善解決消費者反映的問(wèn)題,維護好消費者合法權益。
二是抓好包裝治理,推進(jìn)綠色發(fā)展。落實(shí)收寄、分揀、運輸和投遞環(huán)節的規范化操作,減少前端過(guò)度包裝,確保年底全面完成“9218”工程各項目標。做好瓦楞紙箱的回收復用。持續加大新能源或清潔能源車(chē)輛在行業(yè)的推廣應用力度。
三是統籌做好進(jìn)博會(huì )寄遞安保工作。第六屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì )將于2023年11月5日至10日在上海市國家會(huì )展中心舉辦。對目的地為上海市的郵件快件加強安保措施,嚴格落實(shí)收寄驗視、實(shí)名收寄和過(guò)機安檢“三項制度”,逐件粘貼收寄驗視標識和過(guò)機安檢標識,全力保障進(jìn)滬郵件快件寄遞安全,努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、安全的寄遞服務(wù)環(huán)境,確保進(jìn)博會(huì )期間全市寄遞渠道安全平穩運行。
主持人:請問(wèn)如何保障和關(guān)愛(ài)快遞員?
靳竹華:旺季服務(wù)保障期間,我們要積極貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于關(guān)心關(guān)愛(ài)快遞小哥重要指示精神,切實(shí)加強對嚴寒天氣作業(yè)快遞員的關(guān)心愛(ài)護,落實(shí)防寒保暖相關(guān)保護措施,保障快遞員身體健康和安全。要保障快遞員收入。堅決杜絕“以罰代管”。要維護快遞員權益。充分發(fā)揮末端網(wǎng)點(diǎn)作用,合理提高投遞上門(mén)比例,均衡快遞員工作負荷。在旺季期間采取合理調節措施,引導用戶(hù)縮短取件時(shí)間,提高末端站點(diǎn)使用效率,減輕投遞人員工作負擔。切實(shí)體現關(guān)心關(guān)愛(ài)。繼續深入組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)快遞員“暖蜂行動(dòng)”,為快遞員提供更貼心有效的便捷性服務(wù)。
主持人:請問(wèn)旺季整體的督導檢查重點(diǎn)是什么?
靳竹華:旺季期間,市局將通過(guò)“綠盾”線(xiàn)上檢查和現場(chǎng)檢查相結合的方式,重點(diǎn)對企業(yè)安全生產(chǎn)、安保措施落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量和農村投遞服務(wù)水平等重點(diǎn)檢查,對有苗頭性、傾向性的企業(yè)將責令整改,對拒不落實(shí)和發(fā)生安全事故的企業(yè),將堅決予以查處。
主持人:感謝您做客我們的訪(fǎng)談,我們這一期的訪(fǎng)談到此結束,再見(jiàn)。